MATERIAL DE ABUSO DE NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES
En TIC confío es la estrategia de promoción de uso responsable de internet y de las nuevas tecnologías del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Ayuda a la sociedad a desenvolverse e interactuar responsablemente con las TIC, al tiempo que promueve la cero tolerancia con la pornografía infantil y la convivencia digital. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y Decreto 1524 de 2002, Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. previene la divulgación de material de pornografía infantil a través de las redes y equipos de cómputo bajo su directa administración.

En los siguientes lugares se pueden realizar denuncias relacionadas con sitios y contenidos de pornografía infantil, así como páginas web que ofrezcan servicios sexuales con niños

MINISTERIO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES
www.enticconfio.gov.co o www.teprotejo.org o descarga el app en las tiendas iOS o Android.

FISCALÍA GENERAL DE LA NACIÓN
Teléfono: 01 800 0912280
www.fiscalia.gov.co

DIRECCIÓN CENTRAL DE POLICÍA JUDICIAL - DIJIN
Grupo Investigativo Delitos Informáticos
Carrera 77A # 45-61 Barrio Modelia
Teléfonos: PBX: 426 6900 Ext. 6301-6302
Directo: 4266300

INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR
Línea gratuita nacional ICBF:(57 1) 01 8000 91 80 80. Disponible de lunes a domingo las 24 horas.
Línea de prevención abuso sexual:(57 1) 01 8000 11 24 40. Disponible de lunes a domingo las 24 horas.

Canales de Atención en Línea:
Chat ICBF y Llamada en Línea disponibles de lunes a domingo las 24 horas.
Videollamada disponible de lunes a viernes de 7:00 AM a 7:00 PM en jornada contínua.
Correo de Atención al Ciudadano.
www.icbf.gov.co

Normas LEY 679 DE 2001
Diario Oficial No. 44.509 del 4 de agosto de 2001 por medio de la cual se expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución.
Descargar Ley 679 de 2001 (103 Kb)

DECRETO NÚMERO 067 DE 2003
Diario Oficial 45. 066 17-01-2003 Ministerio de Comunicaciones que el 24 de julio de 2002 se expidió el Decreto 1524 de 2002, el cual tiene por objeto reglamentar el artículo 5° de la Ley 679 de 2001, con el fin de establecer las medidas técnicas y administrativas destinadas a prevenir el acceso de menores de edad a cualquier modalidad de información pornográfica contenida en Internet o en las distintas clases de redes informáticas a las cuales se tenga acceso mediante redes globales de información.
Descargar archivo Decreto 067 de 2003 prórroga (25 Kb)

DECRETO NÚMERO 1524 DE 2002
Publicado el 31 de julio de 2002 MINISTERIO DE COMUNICACIONES por el cual reglamenta el artículo 5° de la Ley 679 de 2001, que de conformidad con lo dispuesto por el artículo 44 de la Constitución Política, los niños serán protegidos contra toda forma de abandono, violencia física o moral, secuestro, venta, abuso sexual, explotación laboral o económica y trabajos riesgosos.

Descargar archivo DECRETO 1524-02 Mincomunicaciones (35 Kb)

POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE INSTALTEC REPARACIONES S.A.S

INSTALTEC REPARACIONES S.A.S es una sociedad por acciones constituida bajo el mandato de las leyes colombianas, registrada ante la Cámara de Comercio de Pereira, identificada con NIT No. 900775805, con domicilio principal en el municipio de Pereira (Risaralda) y su objeto social principal es la prestación de servicios de comunicaciones.

Dando cumplimiento a lo normado en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias aplicables a la materia, da a conocer su Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales con el fin de salvaguardar y manejar toda la información personal brindada por usuarios, consumidores, visitantes, colaboradores, clientes, aliados comerciales, proveedores y personas naturales en general, que sea obtenida por INSTALTEC REPARACIONES S.A.S para su procesamiento y tratamiento bien sea de manera directa o indirecta a través de aliados que recolecten información personal por mandato nuestro.

En desarrollo del derecho constitucional de Habeas Data:

DEFINICIONES

Autorización: Conocimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos privados, gacetas o boletines oficiales y demás ubicaciones físicas o web que no estén sometidas a reserva.

 Dato privado: Es el dato personal de la esfera más íntima y reservada del titular.

 Dato semiprivado: Es un dato relevante para el titular, que es conocido por un determinado sector y que no tiene la condición de privado o público.

 Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afecten la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen su origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva interés de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

 Encargado del tratamiento: Persona que por sí misma o por mandato o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

 Responsable del tratamiento: Persona jurídica, para el presente caso la sociedad INSTALTEC REPARACIONES S.A.S que por sí misma o por mandato o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o tratamiento de los datos.

 Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento por parte de INSTALTEC REPARACIONES S.A.S

 Sociedad: Hace referencia a INSTALTEC REPARACIONES S.A.S

 Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

 Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que les serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

 Habeas data: Conforme lo define el artículo 15 de la Constitución Política Nacional es el derecho a la intimidad personal y familiar y al buen nombre, así como el derecho a conocer, actualizar, y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos tanto de entidades públicas como privadas.

 Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

 Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera de la República de Colombia, cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

PRINCIPIOS RECTORES

Principio de la legalidad en materia de tratamiento de datos: El tratamiento de datos personales a que se refiere la Ley 1581 de 2012 es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.

 Principio de finalidad: El tratamiento de datos personales debe obedecer a una finalidad legitima de acuerdo con la constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular.

Principio de libertad: El tratamiento de datos personales sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia del mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento de datos personales será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Está prohibido el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

 Principio de transparencia: En el tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable o del encargado del tratamiento de sus datos personales, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

 Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y de la Constitución. En este sentido, el tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y por las personas previstas en la Ley 1581 de 2012.

 Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

 Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento de datos personales, pudiendo solo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas y en los términos de la Ley 1581 de 2012.

DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

 Conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a los responsables o encargados del tratamiento, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento este expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

1. Solicitar prueba de la autorización del tratamiento de datos personales otorgada al responsable del tratamiento, salvo en los casos establecidos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
2. Ser informado por el responsable o encargado del tratamiento de datos personales, previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
3. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley 1581 de 2012 y/o a las demás normas modificatorias o complementarias.
4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando no se respeten los principios, derechos y garantías que la ley y la Constitución otorgan al titular.
5. Acceder de forma gratuita a sus datos personales y que hayan sido objeto de tratamiento.

 DEBERES DE INSTALTEC REPARACIONES S.A.S Y SUS TERCEROS ALIADOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.

1. Solicitar y conservar, en los términos de la Ley 1581 de 2012 copia de la autorización dada por el titular para el tratamiento de datos personales.
2. Informar al titular la finalidad de la autorización para el tratamiento de datos y los derechos que le asisten.
3. Conservar los datos, evitando adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
4. Actualizar la información, aplicando todas las novedades reportadas por el titular en un plazo máximo de cinco días hábiles contados a partir de su recibido.
5. Rectificar la información cuando sea incorrecta.
6. Tramitar todas las consultas y reclamos de conformidad con la Ley 1581 de 2012.
7. Adoptar un procedimiento interno para el manejo de datos personales y para la atención de consultas y reclamos.
8. Informar a solicitud del titular sobre el uso de sus datos personales.
9. Informar a la autoridad de tratamiento de datos personales cuando se presenten alteraciones a los protocolos de seguridad y exista riesgo respecto de lo datos personales tratados.
10. Cumplir con todas las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
11. Abstenerse de circular datos personales que estén siendo controvertidos por su titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

 RECOLECCIÓN  DATOS PERSONALES

 INSTALTEC REPARACIONES S.A.S recolectará los datos personales objeto de tratamiento de la siguiente manera:

1. El depósito de datos realizado en la página web o aplicaciones móviles de INSTALTEC REPARACIONES S.A.S
2. El intercambio de mensajes de datos.
3. Llamadas telefónicas de atención al usuario.
4. Mediante la transmisión o transferencia de otras empresas.
5. Recolectados por medio de eventos publicitarios bien sea físicos o digitales.
6. A través de hojas de vida y documentación aportada por colaboradores y aliados.
7. A través de todo tipo de contratos suscritos por INSTALTEC REPARACIONES S.A.S
8. A través de formas pre impresas diligenciadas a favor de la sociedad.
9. A través de encuestas.
10. Mediante formatos de afiliación al Sistema Integral de Seguridad Social.
11. De manera general, a través de cualquier medio verbal o escrito, físico o virtual.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

 Recolectar los datos personales de los titulares y almacenarlos en las bases de datos de INSTALTEC REPARACIONES S.A.S

1. Darles manejo integral a los datos personales suministrados por el titular.
2. Utilizarlos para realizar campañas publicitarias y de mercadeo de la sociedad.
3. Utilizarlos como directorio de contacto para ofrecer descuentos y promociones a los titulares.
4. Utilizarlos para realizar cobros de carteras vencidas.
5. Realizar estudios de mercado en pro del mejoramiento de los procesos de la sociedad.
6. Transferir datos personales dentro o fuera de Colombia.
7. Permitir el acceso a las bases de datos personales a terceros aliados de la sociedad, garantizando las máximas medidas de seguridad a su titular.
8. Mejorar los procesos dentro de la sociedad.
9. Dependiendo del perfil del titular, poner a su disposición y para su conocimiento, productos o servicios que se adapten a sus gustos y necesidades conforme a los datos personales recolectados.
10. Llevar un registro histórico de los datos personales recolectados.
11. Utilizarlos para recepcionar y atender todas las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones de los titulares y darle respuesta a las mismas.
12. Transferencia o transmisión de datos personales.
13. Auditar las bases de datos personales.
14. Contactar a colaboradores, usuarios y clientes de la sociedad.
15. Desarrollar diferentes programas comerciales, empresariales, laborales en las diferentes áreas dentro y fuera de la empresa.
16. Ejecutar contratos y convenios de la sociedad.
17. Realizar consultas en otras bases de datos.
18. Atender requerimientos legales de autoridades competentes.
19. Prevención de fraudes e ilícitos dentro de la sociedad.
20. Para la resolución de todo tipo de requerimientos.
21. Para validar o rectificar información dada o recibida.
22. Utilizarla para procesos de selección dentro de la sociedad.
23. Publicar ofertas laborales, promocionales, empresariales, culturales y en general de toda índole.
24. Validar la identidad de las personas que tengan algún tipo de contacto o interacción con la sociedad, lo anterior para fines de seguridad y control.
25. Redacción, validación, generación y presentación de información contable, financiera, administrativa y legal.
26. Brindar capacitaciones.
27. Ejercer o contestar acciones legales a favor o en contra de la sociedad.

No obstante lo detallado en el listado anterior, tratar los datos personales suministrados por los titulares para el desarrollo de cualquier actividad laboral, civil, administrativa y/o comercial licita que encuadre dentro del objeto social de INSTALTEC REPARACIONES S.A.S o que sea necesaria para el desarrollo del mismo, con las limitantes establecidas en la Ley 1581 de 2012.

AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 La sociedad en los términos del literal a) del artículo 3º de la Ley 1581 de 2012, esto es, de manera previa, expresa e informada del titular deberá informarle a este que datos serán recolectados con el fin de su tratamiento, así como también se informará cualquier cambio sustancial al contenido del presente documento.

Es por lo anterior que INSTALTEC REPARACIONES S.A.S en sus distintas plataformas web dispone del presente documento y de la aceptación para el tratamiento de datos personales, los cuales deben ser leídos con detenimiento y proceder con su aceptación.

La sociedad conservará prueba de la autorización para el tratamiento de datos personales otorgada por parte del titular.

DATOS PERSONALES SENSIBLES

 La sociedad tiene prohibido el tratamiento de datos sensibles del titular, con las siguientes excepciones:

1. Cuando el titular haya dado su autorización explícita para su tratamiento.
2. El tratamiento del dato sensible sea necesario para salvaguardar el interés vital de su titular y este se encuentre por cualquier causa incapacitado, caso en el cual deberá mediar autorización de su representante legalmente designado.
3. El tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legitimas y con todas las garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su afinidad, siempre y cuando medie autorización por parte de su titular.
4. El tratamiento sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa dentro de un proceso judicial.
5. El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica, casos en los cuales deberá suprimirse la identidad de su titular.

El titular no está obligado a contestar preguntas que se refieran a sus datos sensibles, no estará obligado a autorizar su tratamiento y se le informará cuales datos de los que suministre son considerados legalmente datos sensibles. En cualquier caso, la sociedad garantizará los más altos estándares de seguridad en su recolección y eventual tratamiento.

CANALES DE ATENCIÓN PARA EL ACCESO, ACTUALIZACIÓN, RECTIFICACIÓN Y SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES

 Para todos los efectos descritos en el presente documento, el titular, por cuenta propia o mediante conducto de un tercero autorizado podrá tener acceso, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales a través de los siguientes canales habilitados por parte de INSTALTEC REPARACIONES S.A.S

• Mediante comunicación escrita, ante cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.
• A través de las líneas de WhatsApp 3116416572
• Mediante mensaje de datos, para lo cual deberá enviar su solicitud al correo electrónico instaltecsoporte@gmail.com
• A través de los diferentes mecanismos dispuestos por la Superintendencia de Industria y Comercio, previa reclamación directa a la sociedad.

TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

 Se podrán presentar PQR´S a través de cualquiera de los medios indicados en el punto anterior, indicando el asunto del requerimiento y por lo menos un canal de contacto, al cual será enviada la respuesta del respectivo caso.

Por regla general todas las solicitudes serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles.

Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver una petición en los términos máximos aquí señalados, dentro del término inicial se le informará al peticionario que su solicitud será atendida fuera de ese término y se le indicará la causa de esto. En ningún caso la prórroga podrá extenderse por más de ocho (08) días hábiles del término máximo inicial.

En todos los casos se observarán y respetarán los lineamientos establecidos en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

VIGENCIA

 El presente texto entra en vigencia el día dos (2) del mes de julio (07) del año dos mil veinticinco (2025).

Los datos personales que reposen en las bases de datos de la sociedad permanecerán almacenados en ellas durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el objetivo descrito en la presente Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales.

La información contenida en el presente documento podrá ser modificada de manera unilateral por la sociedad, previa comunicación a sus titulares en materias sustanciales del mismo.

Los datos personales que reposen en las bases de datos de la sociedad serán revisados periódicamente con el fin de mantener actualizada la información que allí reposa.

INSTALTEC REPARACIONES S.A.S garantiza el cumplimiento estricto de los principios de neutralidad de red establecidos en la Ley 1978 de 2019 y la regulación vigente expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

En concordancia con esta normativa:

• No bloqueamos, interferimos ni discriminamos ningún contenido, aplicación o servicio legal ofrecido a través de Internet.
• No priorizamos tráfico por motivos comerciales ni damos tratamiento preferencial a ningún proveedor de contenido o aplicación.
• Aseguramos igualdad de condiciones en el acceso y uso de Internet para todos los usuarios, respetando su derecho a elegir libremente los servicios digitales de su preferencia.

Gestión del Tráfico

INSTALTEC REPARACIONES S.A.S implementa medidas de gestión de tráfico que son:

• Razonables: Basadas en necesidades técnicas objetivas.
• No discriminatorias: Aplicadas por igual a todos los proveedores, servicios, contenidos y protocolos.

Prohibiciones Expresas

En INSTALTEC REPARACIONES S.A.S está estrictamente prohibido:

• Ofrecer condiciones preferenciales a servicios o contenidos específicos.
• Limitar el acceso a protocolos de comunicación estándar.
• Implementar prácticas de «zero rating» o promociones que afecten la neutralidad. Reporte de Incidencias
• Los usuarios pueden reportar posibles violaciones a través de  instaltecsoporte@gmail.com o ante la CRC.

SEGURIDAD INFORMÁTICA PARA LOS USUARIOS

OBJETIVO

Este documento tiene como finalidad mantener informados a los usuarios del servicio de acceso a Internet de INSTALTEC REPARACIONES S.A.S sobre los riesgos asociados a la seguridad de la red, así como ofrecer recomendaciones y acciones básicas que deben ser adoptadas por los usuarios para contribuir con la protección y el correcto uso de los servicios contratados, conforme a estándares internacionales como la Norma ISO/IEC 27001:2022 y las buenas prácticas definidas en ISO/IEC 27002:2022.

1. ¿QUÉ ES LA SEGURIDAD INFORMÁTICA?

La seguridad informática es el conjunto de prácticas, medidas y tecnologías destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y de los sistemas digitales que la procesan. En el contexto del servicio de internet de INSTALTEC REPARACIONES S.A.S, implica proteger:

• La red WiFi del hogar
• Los dispositivos conectados (celulares, televisores, computadores, etc.)
• La información personal del usuario (como contraseñas, datos bancarios, fotos o conversaciones)

Una red insegura puede convertirse en una puerta abierta para los delincuentes digitales. Por eso, este documento busca que cada usuario se convierta en un aliado activo para preservar la seguridad desde su hogar

2. PRINCIPALES AMENAZAS O RIESGOS PARA LA RED DOMICILIARIA

Phishing: Técnica utilizada para engañar al usuario mediante correos o mensajes falsos que simulan ser de una entidad confiable (como un banco, empresa o incluso INSTALTEC REPARACIONES S.A.S), con el fin de robar datos personales, contraseñas o números de tarjetas.

¿Cómo evitarlo?

• No abras enlaces de remitentes desconocidos.
• Verifica siempre el correo del remitente.
• No ingreses contraseñas en sitios sospechosos.

Malware (virus, troyanos, spyware): Programas maliciosos que se instalan sin permiso en tus dispositivos. Pueden dañar archivos, espiar tus actividades o tomar el control de tu red.

¿Cómo evitarlo?

• Instala un buen antivirus.
• No descargues archivos de páginas dudosas.
• No conectes USBs desconocidos.

Red WiFi sin protección: Si tu WiFi no tiene contraseña o tiene una muy débil, cualquiera puede conectarse y usar tu red para actividades ilegales, espiarte o robar tu información.

¿Cómo evitarlo?

• Cambia la contraseña de tu módem regularmente.
• Usa contraseñas seguras (mínimo 8 caracteres, con letras, números y símbolos).
• Activa el cifrado WPA2.

Accesos no autorizados: Personas que se conectan sin tu consentimiento a tu red, acceden a tus archivos o controlan dispositivos como cámaras o asistentes inteligentes.

¿Cómo evitarlo?

• Cambia el nombre de tu red (SSID) para que no diga el nombre del operador o del módem.
• Desactiva funciones de acceso remoto si no las usas.
• Revisa los dispositivos conectados desde la configuración del módem.

Suplantación de identidad (spoofing): Alguien se hace pasar por ti en internet usando tu correo, red o datos robados.

¿Cómo evitarlo?

• No compartas tus claves.
• Activa la autenticación en dos pasos cuando sea posible.
• Revisa frecuentemente tu actividad de inicio de sesión en correos y redes sociales.

Falsos puntos WiFi gratuitos (man-in-the-middle): Redes públicas falsas que se hacen pasar por legítimas para interceptar tu tráfico y robar información.

¿Cómo evitarlo?

• Nunca te conectes a redes públicas sin protección.
• Usa datos móviles o VPN si debes conectarte fuera de casa.

3. ¿QUÉ ACCIONES DEBE TOMAR EL USUARIO PARA PRESERVAR LA SEGURIDAD?

3.1 Buenas prácticas básicas

• Cambia la contraseña predeterminada del módem o router.
• No compartas tu WiFi con personas desconocidas.
• Revisa regularmente qué dispositivos están conectados a tu red.
• Apaga el WiFi si te vas a ausentar por varios días.

3.2 Educación digital

• Habla con tus hijos y personas mayores sobre los riesgos.
• Asegúrate de que sepan identificar mensajes sospechosos.
• Usa control parental si hay menores en casa.

3.3 Mantenimiento y actualización.

• Actualiza tu módem o router y dispositivos con regularidad.
• Usa antivirus y mantén tu software al día.
• Si notas lentitud, dispositivos extraños conectados o cambios no autorizados, repórtalo.

4. COMPROMISO DE INSTALTEC REPARACIONES S.A.S

INSTALTEC REPARACIONES S.A.S se compromete con la mejora continua en la gestión de seguridad de la información y la protección de sus usuarios, implementando controles técnicos y administrativos conforme a las normas ISO/IEC 27001:2022. No obstante, la seguridad completa requiere de la colaboración activa de cada usuario.

5. CONTACTO PARA SOPORTE Y REPORTES

• Línea de atención al cliente: 321 6974674
• Correo electrónico: instaltecsoporte@gmail.com
•  Sitio web: www.instaltec.com.co

6. MENSAJE FINAL

¡Cuidar tu red también es tu responsabilidad!

Juntos protegemos lo que más importa: tu conexión, tu información y tu tranquilidad.